lunes, 28 de junio de 2010

La comunicación es la primera necesidad del ser humano















DIARIO DE FERROL, sábado 12 de junio de 2010
REDACCIÓN > FERROL

El experto en comunicación ferrolano Arturo Gómez Quijano presentó ayer en la Fundación Caixa Galicia su obra “Comunicación para ejecutivos. Las tres distancias de la comunicación en las organizaciones” (Ediciones Internacionales Universitarias) en la que desgrana las claves de la expresión verbal y no verbal. El autor repasó su vida y su vinculación con el mundo de la comunicación a través de diapositivas y aseguró, parafraseando a Teresa de Calcuta, que “la comunicación es la primera necesidad del ser humano”.

Gómez estuvo acompañado por el catedrático Jaime Rodríguez Arana, el consultor y socio Jesús Centenera y el director de Diario de Ferrol, Germán Castro. Fue este último quien se encargó de introducir el acto y presentar a los miembros de la mesa, dijo que Diario de Ferrol estaba presente por un doble motivo: por una parte, porque además de cumplir con su objetivo fundamental, que es sacar el periódico todos los días a la calle, el rotativo ferrolano “ha venido llevando más allá su compromiso actuando como palanca dinamizadora de la vida cultural de la ciudad”. En este contexto, explicó las distintas iniciativas que puso en marcha a lo largo de los once años de vida. De otro lado, aseguró, “porque quiere compartir con Arturo Gómez Quijano el orgullo de ser ferrolano patente en el deseo de venir a su ciudad natal a presentar “Comunicación para ejecutivos”.

El director de Diario de Ferrol señaló la importancia del nacimiento de un libro, reafirmándose en su valor “sobre todo en este momento en el que los agoreros predicen que al papel le queda poca vida”. Añadió que un soporte digital “no podrá relevar a un producto tangible que activa los cinco sentidos”, aunque reconoció que la revolución tecnológica imponía la revisión de los formatos actuales.

Asimismo, acerca del libro “Comunicación para ejecutivos” señaló que “es una obra de muy fácil lectura, con un lenguaje directo, lejos de cultismos y tecnicismos, originalmente concebido ya que cada página es un capítulo”. Finalmente, Germán Castro manifestó que el libro, aunque se dirigía a un sector concreto, era de gran utilidad para otros sectores como el de los medios de comunicación “e incluso para los ciudadanos en general que encontrarán en la obra muchas claves que enriquecerán su opinión y su capacidad de discernimiento”.

domingo, 28 de marzo de 2010

Espacio Gastronómico Latinoamericano en Alimentaria 2010

Durante una semana, la mayor industria española -la de los Alimentos y Bebidas-, se ha reunido en Barcelona en la feria internacional Alimentaria 2010.
La Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo, AECID, ha financiado la participación en esta feria de los países centroamericanos. Para ello, además de los clásicos espacios de exposición, se ha dispuesto un Espacio Gastronómico Latinoamericano para mostrar los productos y cocinas de toda América Latina. La organización ha sido confiada a la FIAB, la Federación Española de Industrias de Alimentos y Bebidas. Agerón Internacional ha ganado el concurso para la gestión de las actividades en este Espacio.
A lo largo de estos días de marzo se han sucedido muestras de producto latinos, cata de zumos, cafés, tequilas y rones, degustaciones de cocinas tradicionales y de nueva cocina. Reconocidos y afamados chefs, maitres y somelieres, así como otros expertos, han desgranado los secretos de estos productos autóctonos al público profesional de esta gran feria. Más de 2.000 personas han visitado este espacio, donde se han desarrollado una veintena de actividades de 10 países.
La feria Alimentaria, esta vez en una acertada sede única, ha vuelto a mostrar al mundo la pujanza de los productos agroalimentarios y las cocinas, de España y de Iberoamérica.

miércoles, 10 de febrero de 2010

La realidad no existe. Sólo existen las percepciones

La auténtica realidad son las percepciones que tenemos de ella. Según el teorema de Thomas “si los individuos definen una situación como real, esa situación es real en sus consecuencias”. Mi percepción de la realidad es distinta de la suya. Hay tantas como seres humanos y dentro de nosotros también se modifican según las distintas circunstancias y momentos. Por tanto, la gestión de la imagen pública de las instituciones, de las empresas, de las personas, es la gestión de las percepciones.
El valor está en la percepción. Por eso las personas que gestionan la imagen han de ser especialistas en ello. Porque es la gestión de un intangible, de algo que no se puede tocar como un producto, ni utilizar como un servicio. Es la gestión de lo que percibimos a través de nuestros sentidos. Lo que vemos -imágenes, colores, formas...-, lo que oímos -palabras, sonidos...-, lo que palpamos, gustamos, olemos... Y con todo ello, construimos en nuestro cerebro una percepción.
No estamos hablando de razonamientos, de datos, de argumentos. Estamos hablando de procesos cognitivos, mentales, conscientes e inconscientes, que recogen información por múltiples vías de forma selectiva y la almacenan en un fichero mental. Percepciones. Lo importante no es cómo somos, sino cómo nos perciben, el modo en el que obtienen la información, qué percepción tienen de nosotros y qué podemos hacer para modificar esas percepciones. Porque ésta es la auténtica realidad, la que existe en la mente de cada uno de nosotros.

Comunicación para ejecutivos, pág. 157.

viernes, 5 de febrero de 2010

Vida y muerte de un profesional

En el número de febrero de 2010 de la revista para el sector de las autoescuelas Travesía, de la editorial ETRASA, se ha publicado un artículo basado en una experiencia, que quiero compartir con todos vosotros.

Como marinero en tierra que soy, cada vez que tengo oportunidad vuelvo al lugar donde nací, que se caracteriza porque allí termina la tierra y empieza la inmensidad de la mar océana. Esta vez era la celebración de los primeros cincuenta años de un primo que, además, es un buen amigo. Los primos te vienen impuestos, pero los amigos los escoges tú. Éste es uno de ellos. La verdad es que nos hacemos viejos, pero no nos damos cuenta hasta que nos vemos en el espejo de los demás. Creemos que nos vamos a encontrar a las personas que hace mucho que no vemos, tal y como las recordamos.
El problema no es que el recuerdo sea de hace muchos años, el problema es que el recuerdo está idealizado. Viendo a mis primos veo la cantidad de años que he vivido… hasta ahora.

Decidí adelantar el regreso de mi viaje de fin de semana. No me gusta conducir de noche (otro síntoma de la edad). Me siento más seguro con la luz del día, aunque hoy, con las autovías que tenemos, la seguridad sigue siendo alta, incluso en la oscuridad. Pero el tiempo no era bueno. Llovía en abundancia. No suelo hacer mucho caso del tiempo que hace en Galicia, a la hora de viajar, pues en la meseta castellana el clima suele ser muy distinto. En la cornisa atlántica, el océano llora frecuentemente sobre el litoral, pero no suele pasar al interior. Esta vez no fue así. Si hubiera leído las crónicas sabría que me iba a encontrar un temporal de agua y granizo. Otro síntoma de la edad: creerse por encima de las situaciones y despreciar los avisos.

Cuando pasé Tordesillas, después de cientos de kilómetros de abundante lluvia, los carteles de la autovía pedían prudencia y avisaban de un accidente. Después de un cuarto de hora atascados, pudimos ver el panorama: un camión en la mediana junto con un turismo, y diez o doce coches destrozados por un golpe en cadena. La Guardia Civil organizaba el caos producido por una tormenta fulminante de granizo, que había convertido el asfalto en una auténtica pista de patinaje. Me acordé que hacía tiempo que tenía que haber cambiado las cubiertas de mi coche. Creemos ahorrar, y apostamos que nada nos pasará, pero lo que apostamos es nuestra vida.

Pasado este primer caos, los conductores impactados empezamos una lenta procesión con nuestros coches sobre el granizo. Al cabo de treinta kilómetros, a la altura de Arévalo, vi algo que nunca antes había visto. Era como una tortuga boca arriba que giraba en el terraplén de un puente sobre la autovía, fuera de la calzada. La ausencia de sonido exterior hacía más irreal la escena. Era un coche dando vueltas de campana y girando sobre su techo. Mi reacción instintiva fue parar inmediatamente. Los demás coches que me acompañaban creo que no se dieron realmente cuenta de lo que ocurría y los siguientes que pasaron ya no lo podían ver.

Instintivamente cogí el chaleco, lo saqué de su bolsa sin estrenar, y me lo fui poniendo mientras bajaba el terraplén. Estaba asustado por lo que me podía encontrar. Llegó una pareja de la Guardia Civil, a la que le había visto incorporarse con su coche a la autovía, en el cambio de sentido anterior. Lo primero que me preguntaron fue si estaban dentro. Ellos saben bien que la gente –que no lleva cinturones de seguridad- sale despedida de los coches. Durante el tiempo que estuve con ellos, los guardias civiles mantuvieron en todo momento la calma, pero lo que más me llamó la atención fue la precisión de las preguntas que hicieron. Pocas, pero claves. Sencillas, pero expertas. “Ha debido frenar y con el granizo ha perdido el control”. Tal cual, pensé yo, admirado de la descripción de algo que él no había visto, pero yo sí.

El coche estaba al revés y, a través de los cristales, no se veía a nadie. Entre los tres abrimos la puerta que rozaba con la tierra. Uno de los guardias asomó la cabeza por el interior del vehículo. “¿Va usted sólo?”, preguntó al conductor, antes de nada. Nadie más viajaba con él. “¿Está usted bien?”. El conductor estaba colgado boca abajo, sujeto por el cinturón que le había salvado la vida, junto con el airbag. “Agárrese, porque le voy a cortar el cinturón para que pueda salir”. Según se lo cortó, el hombre cayó sobre el techo y pudo salir por su propio pie. Parecía indemne y a la vista no presentaba ni un rasguño. “¿Cómo se encuentra?”, preguntó el otro guardia. Le dolía un poco su costado izquierdo, fruto de alguno de los golpes del coche mientras daba vueltas. Le vi temblar de arriba abajo. Le pregunté si quería una manta, pues siempre llevo una en el coche para cuando los niños se quedan dormidos. No, gracias, me dijo. “No se preocupe”, respondió uno de los guardias, “ahora le metemos nosotros en nuestro coche, mientras esperamos”.

Me di cuenta de que mi misión había concluido en aquel momento. Todo había terminado bien. En el poco tiempo que había estado con aquellos dos profesionales de la Seguridad Vial, me di cuenta de la grandeza de su labor, de lo que realmente hacen y de lo mucho que les necesitamos. Eran las cinco de la tarde y quedaban más de 130 kilómetros hasta casa. A las seis se haría de noche. El granizo en la carretera y el estado de mis neumáticos me recordaron que debía marcharme ya, inmediatamente. Aquel hombre accidentado estaba ahora en las mejores manos posibles. Yo ya no tenía más que hacer y me despedí de ellos. Me costó incorporarme de nuevo a la autovía. A pesar del granizo, los coches pasaban veloces. Cuando ya estaba en carretera, me recogí interiormente y di gracias a Dios por la suerte de aquel hombre, al que nada había pasado.

Llegué a casa hora y media después, muy cansado del sobre esfuerzo de atención en la carretera. Por el camino había visto media docena más de coches bailando sobre el asfalto, y guardias civiles corriendo para socorrerles. Ese día, había un partido de fútbol importante, que no podía ver en mi televisión y abrí internet para ver cómo iban. Un sudor frío me recorrió todo el cuerpo. “Un guardia civil muerto y otro herido atropellados cuando atendían a un accidentado”. No puede ser. Sí podía ser. Nada más dejarles, un coche les había atropellado a los tres. No les dio tiempo ni a subir al coche de la Guardia Civil. Si aquel hombre tembloroso hubiera querido mi manta, yo sería el cuarto atropellado junto con ellos. Si aquellos guardias no me hubiesen dicho que ellos se ocupaban de todo, o no hubiesen llegado a tiempo, yo me hubiera quedado. No era mi momento. Como tampoco era el momento de aquel hombre que, después de sufrir un accidente con su coche dando vueltas de campana, fue atropellado por otro coche y aquella misma tarde salió por su propio pie del hospital de Ávila. Era el momento de aquel guardia, que aquel día pasaba por allí y decidió cumplir con su deber una vez más. ¿Cuántas otras veces su vida habría estado en riesgo? ¿En cuántos otros accidentes puso su vida en peligro para atendernos a los demás por, quizá, una imprudencia nuestra? ¿Remunera nuestra sociedad esa disposición? ¿La valoramos nosotros?
Desde ese domingo, cuando me levanto por las mañanas, pienso en la mujer de aquel guardia, en su madre, en sus hijos. Rezo una oración por ellos, y por mí. Soy consciente, desde esa tarde, que estoy vivo por unos instantes. Que la vida es un delicado milagro, del que quizá no somos muy conscientes. Y que muchas veces estamos vivos gracias a profesionales, como F.M.G. del destacamento de Arévalo, que cada día ponen su vida a nuestro servicio. Muchas gracias. Descanse en paz. Amén.

viernes, 29 de enero de 2010

FITUR, escuela de comunicación



Todo el mundo dice, en España, que el turismo está en crisis. Después de visitar FITUR 2010, pienso que el enfermo tiene una "mala salud de hierro". Para nosotros, los comunicadores, FITUR es un escaparate, un balcón, un encuentro, una muestra, una degustación, una portada para los mensajes de un sector muy atractivo. El Turismo es un sector de futuro, aunque sólo sea porque es el que mejor ha entendido y aprovecha Internet y las nuevas tecnologías. El 50% de las transacciones mundiales en la red están relacionadas, de una u otra manera, con el Turismo.
Todos los años, los cursos de experto de comunicación de la Complutense acudimos a FITUR. Para ver cómo se refleja la comunicación de empresas e instituciones en la feria. Este año, Teófila Martínez, alcaldesa de Cádiz, nos contó el Bicentenario de La Pepa (www.cadiz2012.es), evento que en 2012 celebrará los 200 años de la Constitución de Cádiz. En Turismo de Portugal (www.visitportugal.com), Antonio Araújo, Inés y Juan Pajares, nos contaron el enfoque moderno del estand de este año y las acciones que realizan con la prensa. ¡Todo un lujo de clases prácticas sobre la comunicación real y sus porqués!
Y es que, a veces, se nos olvida que cada herramienta de comunicación tiene su utilidad y que siempre deben estar alineadas con la estrategia y con los objetivos de la organización. Quienes habían anticipado la muerte de FITUR habrán podido comprobar que el moribundo está estupendo.

jueves, 28 de enero de 2010

Las consecuencias "higiénicas" de la escasez

2009 ha sido un año difícil. Los que ya hemos vivido otras tormentas, sabemos que ésta ha sido de las peores. Pero es el momento de los buenos gestores, de los pilotos expertos que ya han salido otras veces del temporal. Al menos una ventaja de la crisis es que se termina el "todo vale" y volvemos al "no es lo mismo". Ahora, hay que escoger. Y para no equivocarnos, pues nuestros recursos han disminuido, escogemos lo que nos parece mejor. Son las consecuencias "higiénicas" de la escasez...

Citas de 2009, reflexión para 2010

Marketing Directo (www.marketingdirecto.com), una referencia en internet de nuestro sector de comunicación en español, ha seleccionado las citas del 2009, que nos pueden servir de reflexión para 2010. Agradezco a Lizette Martínez, su redactora jefe, que haya seleccionado una mía. Éste es el documento:

CITAS DE 2009 (RESUMEN) DE MARKETING DIRECTO
31 Diciembre 2009
Las citas del 2009, según Marketing Directo

Y su director seleccionó una citada por nosotros, Feliz Año 2010, amigas y amigos invisibles.
A lo largo del año, los expertos del sector han expresado su opinión sobre la publicidad, la crisis, la eliminación de la publicidad en TVE o sobre lo que creen que nos espera. Algunos moderados, otros críticos y unos visionarios. Estas son las citas más destacadas de 2009 recogidas por MarketingDirecto.com.
- “Todavía hay agencias que siguen un modelo antiguo”, Miguel Bemfica, creativo de JWT Delvico.
- “La gente crea las marcas”, Simon Francis, consejero delegado de Saatchi & Saatchi Europa
- “Lo que está pasando este año es brutal”, Maurice Lévy, consejero delegado del grupo Publicis
- “La creatividad online aún tiene mucho que mejorar”, Maurice Lévy, consejero delegado del grupo Publicis
- “La gente está cansada de que le digan qué comprar”, Rodrigo Figueroa Reyes de FiRe
- “Exijamos el precio justo por nuestras ideas. No seamos mercaderes ni subasteros”, Félix Caso, presidente de la Asociación de Agencias de Publicidad del Principado de Asturias
- “Ya que dinero no va a haber, que haya ingenio”, Agustín Vivancos, presidente de Dommo.
- “Mi sueño es que en las agencias podamos recomendar a los clientes que no tengan que hacer publicidad”, Ángel Riesgo, presidente DDB Madrid
- “Estamos en una industria en la que el cliente es despreciado por el propio medio”, AEA
- “Van a convertir TVE en un boletín oficial del estado”, Juan Ramón Plana, director general de la AEA
- “El consumidor no puede vivir de productos sin marca”, Carlos Matos, consejero delegado en España y Portugal de Procter & Gamble
- “Aunque todo se hunda, los anunciantes tendrán que seguir comunicando”, Juan Ramón Plana, director general de la AEA
- “El hiperconsumidor es un coleccionista de experiencias”, Gilles Lipovetsky
- “Todo ha cambiado, ahora nos toca usar la imaginación”, David Droga, fundador y CEO de Droga 5
- “Hay muchas oportunidades para las agencias, pero tienen que superar sus propias barreras”, David Droga, fundador y CEO de Droga 5
- “El consumidor por fin dejará de tragar con interrupciones publicitarias”, Risto Mejide
- “El futuro de la publicidad en prensa está en su pasado”, Matthias Schmidt, miembro del comité ejecutivo de Scholz & Friends
- “Ni España ni Latinoamérica están al nivel que tienen que estar”, Juan Carlos Ortiz, DDB
- “Hemos creado una generación de creativos que no saben escribir”, Fernando Vega Olmos
- “La industria de la televisión se desmorona. También la publicidad”, Daniel Solana, presidente de DoubleYou
- “Soy un creativo, no un mago”, Fernando Vega Olmos
- “A la gente no le gusta la publicidad”, Sixto Arias, Mobext
- “Sólo el 2% de los publicitarios se atreven a hacer estrategias transgresoras”, Rafael Soto, director creativo de Herraiz Soto&Co
- “El consumidor se ha adaptado a internet antes que los publicitarios”, Mónica Deza, Universal McCann
- “Los tiempos de crisis son los tiempos de los buenos gestores, ya no sirve el piloto automático”, Arturo Gómez Quijano, zonawebste!
- “Sólo ganarán las marcas que hablen a sus consumidores sobre los temas que les importan”, Alfonso Rodés, CEO de Havas Media
- “La publicidad de hoy no interesa. Es hilo musical de ascensor”, Rafael Soto, director creativo de Herraiz Soto&Co
- “Internet es un serio competidor de la televisión porque también genera emociones”, Joshua Novick, CEO de Antevenio
- “Las cosas no volverán a ser como antes”, Martin Sorrell, CEO mundial de WPP
- “No estar en las redes sociales es como no estar en internet”, Daniel Casal
- “No necesitamos estudios para saber que los espectadores están hartos de la publicidad”, Julián Bravo
- “En diez años, casi todos los periódicos serán digitales”, Rupert Murdoch
- “La televisión no pasa por una crisis, sino por una quiebra”, Paolo Vasile, presidente de Telecinco
- “La publicidad en televisión ha perdido su valor”, Félix Muñoz, director de comunicación de Coca-Cola España
- “La publicidad tiene que aprender de la comunicación política”, Marcos de Quinto, presidente de Coca-Cola España
- “Se nos olvida que nuestro cliente es el consumidor, no el anunciante”, Daniel Solana, DoubleYou
- “Animo a los anunciantes a que inviertan en internet, y no en las otras televisiones”, Ángel Riesgo, DDB
- “Esta estupidez de quitar la publicidad de TVE a lo mejor nos beneficia”, Ángel Riesgo
- “La publicidad convencional no va a volver a ser la misma”, José Luis de Rojas, Aegis
- “Un gobierno socialista que trabaja para la oligarquía no lo acabo de entender”, Ángel Riesgo
- “Los publicistas deben olvidarse del spot que les daba premios en Cannes e interesarse por lo digital”, Agustín Medina
- “La publicidad devora a la empresa”, Pascal Thomas
- “No creo que la ética deba estar por delante de la creatividad”, Juan Rocamora, presidente de la AEAP
- “La televisión está asesinando a la publicidad”, Oliviero Toscani, fotógrafo
- “¿Hasta cuándo los anunciantes van a pagar por publicidad online que no funciona?”, J. Varela, Periodistas21.com
- “Ninguna agencia del mundo puede presumir de verdadera integración”, Kika Samblás, Grupo Consultores
- “La publicidad enamora a unos pocos y espanta a los demás”, Martin Varsavsky
- “Hay muchos anunciantes que creen que seguimos viviendo en el mundo anterior”, Julio Alonso, Weblogs
- “Los anunciantes queremos ideas nuevas. Las ideas convencionales han dejado de funcionar”, Félix Muñoz, director de comunicación de Coca-Cola España
- “La publicidad que impacta, entretiene y gana premios tiene escasos resultados de venta”, Juan José Pérez Cuesta
- “Triunfarán no los más grandes, sino los más adaptados a las innovaciones”, Joost van Nispen, presidente del ICEMD
- “Somos las personas las que transmitimos el mensaje, no los anunciantes”, Miguel del Fresno, Quor2.0
- “Las comunidades son de las personas, no de las marcas”, Pere Rosales
- “Para un director de marketing pensar en internet es un marrón”, Ícaro Moyano, responsable de comunicación de Tuenti
- “¡El valor de las redes sociales lo ponen las personas!” José Ramón Pardinas, community manager de Volvo
- “Ya no funciona la comunicación convencional basada solamente en la persuasión”, Juan Manuel Rebollo, director general de Universal McCann

Fuente: Marketing Directo. com